The Art of Hostmanship
House of Hostmanship biedt kennis en inspiratie over het toepassen van Hostmanship.
Hoe komt het dat je van het ene merk enthousiaster wordt dan het andere merk? En wat doen merken als Karwei, Coolblue en Landal GreenParks waardoor klanten er graag kopen en mensen er graag werken?
Wij zien dat dit soort organisaties niet alleen doen wat ze beloven, maar dat ze die merkwaarden leven in alles wat ze doen. Zo worden niet alleen de klanten verwelkomd, maar verwelkomen medewerkers ook elkaar. Een inspirerende merkbelofte is het fundament en verbindt mensen aan de organisatie en maakt ze zo succesvol. Hostmanship helpt met het definiëren van deze merkwaarden en hoe dit te vertalen naar concreet gedrag op de werkvloer.
World-class Hospitality
Wij helpen je met het waarmaken van een gastbeleving die het verschil maakt.
‘De mens centraal stellen!’ je hoort het vaak steeds vaker, maar hoe creëer je nu een team waarbij de mens echt centraal staat?
De sleutel tot een succesvol team vormt de ‘cultuur’. Succesvolle teams hebben een cultuur waarbij mensen verantwoordelijkheid nemen, elkaar stimuleren en elkaar waarderen in hun dienstverlening naar klanten. Dit maakt ze de topteams waar wij als consument graag komen. Hostmanship begeleidt bij het creëren en borgen van een omgeving waarbinnen mensen groeien, zowel individueel als met elkaar.
Wij bouwen met je mee aan een organisatie waar mensen graag willen werken.
Hoe komt het dat je als consument bij sommige organisaties het gevoel hebt dat je op een persoonlijk manier geholpen wordt?
Het gevoel van oprechte aandacht met persoonlijke betrokkenheid. Aandacht zonder belscript en zonder dat het een trucje wordt. Dat is het moment dat je als consument persoonlijk contact ervaart, niet door een medewerker maar door een persoon: een mens. Hostmanship ondersteunt bij het zo snel mogelijk inwerken van nieuwe collega’s en hoe leidinggevenden dit eenvoudig kunnen borgen. Zo leren medewerkers hoe ze vanuit hun eigen karakter contact kunnen maken met anderen, zonder in automatisch ‘robotgedrag’ terug te vallen.
Dienstverlening met Menselijke Maat
Wij begeleiden je bij het ontwikkelen van een mensgerichte cultuur.
Het onderscheidend vermogen van organisaties zit steeds meer in factoren die moeilijk meetbaar zijn. De structuur waarin organisaties traditioneel hiërarchisch ingericht zijn maakt steeds meer plaats voor een cultuur met hoge dynamiek en aanpassingsvermogen. Gedeelde waarden zorgen voor samenwerking gebaseerd op inhoud en verbinding. Samenwerking en inzet van talent groeit vanuit gedeelde betekenisgeving. Zo is er meer grip op de krappe arbeidsmarkt en zijn medewerkers effectiever. Dit vraagt wel een andere manier van leidinggeven.
